LHC_Anshin_Anzen_Blog_AboutProfile_201008


平素よりLINEヘルスケアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

弊社では2020年8月2日に、弊社サービスを介した、1名の医師によるお客様への不適切な対応を受けて、再発防止を目指した安心・安全の対策に取り組んでおります。



その取り組みの一環として、ユーザーの皆様に誤解を与えることを避けるため、医師のプロフィールの記載について新しいルールを設けさせていただきました。

これに伴い、8月21日より、この新しいルールに関するご対応の依頼を医師の皆様に向けて行い、9月28日時点で、記載内容の修正が完了していなかった医師のプロフィールについては弊社において修正の対応が完了しましたことをご報告いたします。



【詳細】
以下のプロフィール欄の記載内容に新しいルールを設け、ルールを逸脱する内容が表記され続けていた医師のプロフィールを修正させていただきました。
・規約内容
「学会認定専門医資格」欄には、相談者の混乱を防止する観点から、厚生労働大臣に届出がなされた団体の認定する専門医資格のみを記載すること。
「自己紹介」欄、「経歴」欄 は、本サービスにて対応可能な診療科(内科、小児科、産婦人科、整形外科、皮膚科、耳鼻咽喉科)のみを記載すること。
また、対応可能な診療科以外の相談を受諾可能とする内容や、相談者が誤認するような情報の掲載は削除・修正すること。
・取り組みの進捗
2020年8月21日~9月17日
LINEヘルスケアを利用中の医師に向けて訂正した利用規約と共に、プロフィール表記に関する新しい規約事項をメールにて全3回配信し、対応を依頼いたしました。
2020年9月28日
自己紹介欄・経歴欄・学会認定専門医資格欄において、新しい規約事項に準じた修正が完了していない医師のプロフィールを、全て弊社にて修正させていただきました。


今回行った医師のプロフィールについての対応は、「LINEヘルスケアで対応可能な内容以外の相談の抑止」、「医師の専門領域を超えた相談の抑止」に有効であると考えております。

今後も、すでにLINEヘルスケアへ登録済みの医師、これから新規登録する医師のいずれに対しても、新しいルールでの記載をお願いさせていただくとともに、ご対応の状況の確認も弊社の責務として定期的に行ってまいります。

また、弊社では引き続き定常的にサービスの見直しを図り、ユーザーの皆様に安心してサービスをお使い頂けるよう、努めてまいります。

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